Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme DerneÄŸi (TÜKBÄ°LDER) BaÅŸkanı Sülahi Özal, tüketicilerin yılbaşı döneminde hizmet veya ürün satın alırken bilinçli davranmaları gerektiÄŸini belirterek, “AlışveriÅŸte gerekli belgeler mutlaka talep edilmeli ki ileride bir sorun ile karşılaşıldığında haklar hukuki zeminde korunabilsin” dedi.
Yeni yıla sayılı günler kala yeni yıl hediyeleri, indirimli ürünler, otel ve restoran rezervasyonları gibi ürün ve hizmetleri satın almak isteyen vatandaÅŸlar, dolandırılmamak ve iyi hizmet görmek istiyor. TÜKBÄ°LDER BaÅŸkanı Sülahi Özal, tüketicilerin bu dönemde nelere dikkat etmeleri gerektiÄŸi konusunda uyarılarda bulundu. Korona virüs nedeniyle çevrimiçi satışlarda büyük artış görüldüÄŸünü belirten Özal, önceki yıllara göre artık internet üzerinden mal ve hizmet alımlarının oldukça yaygınlaÅŸtığını aktardı. Buna baÄŸlı olarak artan çevrimiçi alışveriÅŸlerin aynı zamanda tüketici maÄŸduriyetlerinin de artmasına neden olduÄŸunu söyleyen Özal, “Ä°nternet üzerinden yapılan online alışveriÅŸlerde tüketiciler bazı sorunlarla karşılaşıyor. Satışa sunulan ve görsel olarak reklamı yapılan mal ve hizmetlerdeki ürünlerle, tüketiciye ulaÅŸan mal ve hizmetlerin aynı özellikleri taşımadığı oluyor. Bazen ürünlerdeki özellikler beklenen niteliÄŸi taşımıyor. Kimi zaman sipariÅŸ edilen mal veya hizmet düÅŸük kalitede oluyor veya sipariÅŸ edilen ürün veya hizmet tüketiciye ulaÅŸmıyor bile” dedi.
“Bilinmedik, güvenilir olmayan internet sitelerinden alışveriÅŸ yapılmamalı”
Ä°nternet üzerinden kendilerine veya yakınlarına yeni yıl hediyesi almak isteyen tüketicilerin güvendikleri internet sitelerinden alışveriÅŸ yapmalarını öneren Özal, alacakları ürünler hakkında iyi bir araÅŸtırma yapmaları gerektiÄŸini dile getirdi. Özal, “Tüketicilerin alacakları ürünlerin baÅŸta fatura, garanti gerektiren ürünlerde garanti belgesi,
kullanma kılavuzu gibi belgelerini mutlaka talep etmeleri gerekiyor ki ileride bir sorun ile karşılaÅŸtıklarında hakları hukuki zeminde korunabilsin. Ayrıca Tüketici Kanunu, tüketicilerimize mesafeli satış sözleÅŸmelerinde 14 gün içerisinde herhangi bir mazeret belirtmeden ve herhangi bir cezai ÅŸart olmadan cayma hakkı tanıyor. Buna raÄŸmen bazen tüketicilerimiz bu haklarını kullanamıyorlar. Çünkü satışı yapılan ürüne ait fatura ve satıcının açık adresi bulunmadığında karşıda da bir muhatap olmuyor. Tüketicilerimiz bu durumda cayma bildirimini karşıya gönderemediÄŸinden bu hakkını kullanamıyor. Bu nedenle tüketicilerimiz bilinmedik, güvenilir olmayan internet sitelerinden kesinlikle alışveriÅŸ yapmamalı” diye konuÅŸtu.
“Ürünün raftaki ve kasadaki fiyatı farklı ise tüketicinin lehi gözetilir”
Tüketicilerin maÄŸaza ve marketlerden yapacakları alışveriÅŸlerde de dikkatli olmaları gerektiÄŸinin altını çizen Özal, “Özellikle raflarda bulunan ürünlere ait fiyat etiketlerine dikkat edilmesi gerekiyor. Raf üzerinde ürünlere ait fiyat etiketi ile kasadaki okunan fiyatların aynı olup olmadığı kontrol edilmeli. EÄŸer ki ürünün raftaki etiket fiyatı ile kasada okunan fiyatı farklı ise, kanunen tüketici lehine olan fiyat geçerli olur, iÅŸlem o bedel üzerinden yapılmalı” ifadelerini kullandı.
“Sürpriz ödemelere karşı satın alacağınız hizmeti detaylı inceleyin”
Yeni yılı çeÅŸitli konaklama tesislerinde geçirmek isteyen vatandaÅŸlara da bazı uyarılarda bulunan Özal, “Tüketicilerimizden yeni yılı otel, konaklama tesislerinin yemekli, müzikli kutlama ve eÄŸlence yerlerinde geçirme planı olanların, katılacakları organizasyonlar için mutlaka program içerisinde sunulacak olan menüler ve fiyatlar hakkında detaylı bilgi edinmelerini tavsiye ediyoruz. Ekstra sürpriz ödemelerle karşılaÅŸmamaları için bu konuya azami dikkat etmeliler. DiÄŸer yandan kapalı alanlarda yapılacak olan eÄŸlenceler, korona virüs önlemleri kapsamında yapılmalı ve bu konuda ciddi denetim yapılmalı, önlemlerin alınması gerekiyor. Tüketicilerimiz kapalı ortamlarda zaman geçirecekleri için hastalığın yayılmasını önlemek adına kiÅŸisel olarak tedbirli olmakta da fayda var. Yeni yılı evlerinde geçirecek olan vatandaÅŸlarımızın toplu olarak yeni yıla girmeleri hastalığın bulaÅŸmasını hızlandıracağı için bu konuda bireylere ve ailelere de büyük görev düÅŸüyor” dedi.
